為進一步延伸服務內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌形象，國網(wǎng)杞縣供電公司通過建設“陣地服務、前沿服務、移動服務和延伸服務”四大服務窗口，讓優(yōu)質高效的供電服務貼進老百姓心中。
一是上下齊心，打造陣地服務。加強服務理念的熏陶滲透，將需求導向、服務與管理并重等現(xiàn)代服務理念固化于干部職工頭腦中，成為自覺認識。加大明察暗訪工作力度，建立質量問責機制，認真查找和改進服務質量薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提升為民服務水平，切實把“便民、利民、惠民”各項措施落到實處，打造客戶滿意、群眾信賴的供電服務。
二是榜樣帶頭，提升前沿服務。以客戶滿意為目標，開展“比服務、比效率、比技能”服務評價活動，通過客戶評議、崗位自評、考核評議等方式，塑造一批“服務明星”，發(fā)揮榜樣的帶頭和示范作用，激發(fā)職工想服務、肯服務、會服務、服好務的服務熱情和本領，更好的維護窗口形象。
三是入戶走訪，強化移動服務 。深入開展進企業(yè)、進社區(qū)、進校園、進農(nóng)戶、進田間活動，主動向用戶宣講用電方面的安全風險及防范措施，幫助用戶解決日常用電面對的實際問題，真正做到把安全用電知識送到客戶身邊，為客戶生產(chǎn)生活用電增加牢固的安全保障。
四是以優(yōu)致勝，增加延伸服務。繼續(xù)推行用電短信提醒平臺，暢通微信、微博、QQ等交流平臺，及時向客戶發(fā)送電力安全知識、用電常識、繳費信息、停電提醒等信息，同時，依托服務熱線和意見箱，定期發(fā)放測評表，廣泛收集客戶意見建議，更好接受客戶監(jiān)督。(張帥)
