近日，彬縣供電分公司下發(fā)《“96789”話務考核監(jiān)督管理辦法》，進一步提升供電服務水平，規(guī)范配網運營網格化服務體系，切實增強話務量管控，提升營商環(huán)境。
據了解，該公司不斷完善制度，規(guī)范了各相關部門站所的職責，有效加強電網安全經濟運行，嚴格管控停電信息發(fā)布的流程、明確停電信息發(fā)布的標準。進一步提高供電可靠性。提升供電服務水平。與此同時建立雙模式發(fā)布信息，大致預判供電時間，并將供電時間同時進行發(fā)布，以便及時回復客戶停電信息咨詢，全面提高配電網故障應急搶修效率。
據悉，該公司要求各供電所、運維班高度重視“96789”熱線話務量的管控工作，并制定了詳細的考核辦法。從熱線話務量入手，對停電信息發(fā)布不及時、內容不恰當導致的話務進行監(jiān)督檢查、納入考核，進一步細化分解發(fā)布責任，落實到相關責任人，配網運營中心每日統計熱線話務量，對熱線話務量情況進行通知，市場營銷部每月應對“96789”話務情況進行監(jiān)督性抽查，發(fā)現問題負責跟進督辦、分析調查進行考核，并視情況下發(fā)書面通報。各供電所、運維班、網格負責人要落實責任，對話務量較多的臺區(qū)、饋路要重點分析并采取措施。以96789客服熱線服務管控為基礎，規(guī)范配網運營網格化服務體系，積極確保公司優(yōu)質供電服務水平動態(tài)可控。
