“應(yīng)用了這個機器人就可以實現(xiàn)24小時自動監(jiān)測了，以后再也不用擔心沒能及時給客戶復電了。”5月5日，國網(wǎng)慶陽供電公司足額繳費未復電監(jiān)測RPA機器人正式投入運行，技術(shù)人員部署完機器人后說道。

　　為解決客戶繳納電費后，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)未自動復電、人工監(jiān)測復電情況不及時等問題，國網(wǎng)慶陽供電公司梳理業(yè)務(wù)流程，組織技術(shù)人員設(shè)計部署了RPA足額繳費未復電監(jiān)測機器人，實現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)繳費未自動復電實時監(jiān)測。通過RPA機器人自動監(jiān)測功能，可將未及時復電客戶信息通知給監(jiān)測人員進行處理，避免了人工監(jiān)測不及時不到位的問題。據(jù)悉，1個RPA機器人可替代6個監(jiān)測人員的工作量，它的投運將大大減輕工作人員負擔，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗感。

　　下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將結(jié)合業(yè)務(wù)工作中的痛點、難點，持續(xù)加大RPA需求挖掘和應(yīng)用推廣力度，發(fā)揮RPA運營團隊作用，下沉技術(shù)重心，服務(wù)基層一線需求，減負增效，真正把數(shù)字賦能落到實處。(中國甘肅網(wǎng) 李珂)