對中國人而言，春節(jié)的意義在于闔家團(tuán)圓，辭舊迎新。但是，對一些“以崗為家”的電力人來說，春節(jié)的“年味”在于堅(jiān)守奉獻(xiàn)。由于行業(yè)的特殊性，每一個(gè)春節(jié)，總有一群不放假的電力人，在節(jié)日期間為你的用電問題排憂解難。正是有了他們的默默付出，才有了廣大電力客戶舒心暖心的“幸福年”。
“春節(jié)好！0285號為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？”
今年的除夕夜，是營銷服務(wù)運(yùn)營公司95598服務(wù)中心話務(wù)6組組長李燕斌在崗位上度過的第4個(gè)春節(jié)。自2018年95598呼叫中心割接工作啟動以來，他便成為了一名客戶代表。雖然家就在不遠(yuǎn)之外的武川，但幾年來，與家人團(tuán)聚過年成了他心中的一份期許。
由于業(yè)務(wù)能力突出，自從來到95598服務(wù)中心以后，李燕斌便擔(dān)任著組長的職務(wù)。“我們的話務(wù)人員一共分為10個(gè)小組，我是今年剛調(diào)整到6組任組長，恰好繼續(xù)排到除夕夜的夜班。”李燕斌告訴筆者。除夕夜通過視頻看到出生不久的孩子時(shí)泛起的那股濃濃的思念之情，是和往年相比最不同的感受。
和李燕斌不同的是，文霞的家鄉(xiāng)遠(yuǎn)在千里之外的興安盟科右前旗。對她而言，回一趟家光是在路上的時(shí)間就要兩天左右。和李燕斌相同的是，二人同一時(shí)間段來到95598服務(wù)中心，今年也是第4年在崗位上過年。
據(jù)文霞介紹，95598中心目前共有10名蒙語客戶代表，除了兩名已婚在呼之外，其余的8名同事皆為90后未婚人士。故鄉(xiāng)多在阿拉善、通遼、興安盟等距離呼市較遠(yuǎn)的地區(qū)。
“因?yàn)槲覐男∩L在牧區(qū)，家里以前的用電設(shè)備是風(fēng)力發(fā)電，一遇上晴朗的日子就沒電了。我特別能理解用戶遇到用電問題需要解決時(shí)那種迫切的心情。我覺得在崗能為客戶解決問題覺得挺開心的，也挺值得的。”文霞告訴筆者，由于幼年時(shí)期的生活，很喜歡自己目前的工作，每年春節(jié)都是和同事一起度過，大家都是年紀(jì)相當(dāng)?shù)那嗄耆?，比想象中溫暖?br />
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)7天假期中，95598服務(wù)中心呼入電話總數(shù)25792通，人工接通電話數(shù)14732通，接通率達(dá)99.19%，較去年提高0.97個(gè)百分點(diǎn)。呼叫中心呼入電話數(shù)比去年同期減少19.90%，主要咨詢業(yè)務(wù)集中在繳費(fèi)方式、電量電費(fèi)及電表余額查詢等方面，電子渠道共受理1300名客戶的用電業(yè)務(wù)。
據(jù)95598服務(wù)中心業(yè)務(wù)主管馬海芹介紹，春節(jié)假期期間，考慮到突發(fā)搶修造成話務(wù)量激增的情況，額外安排20余名備班人員，每位話務(wù)人員在7天的假期里平均每天都要上班6小時(shí)。“對于我們的話務(wù)人員而言，春節(jié)假期往往是比平日里更要?jiǎng)艃旱臅r(shí)刻。”馬海芹說道。
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