中國(guó)電力網(wǎng)訊  7月22日，國(guó)網(wǎng)宜黃縣供電公司開(kāi)展第二期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿意度。

　　培訓(xùn)中，該公司選擇了一些投訴案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析研判，由理論到實(shí)踐，旨在通過(guò)此項(xiàng)專(zhuān)題培訓(xùn)，規(guī)范供電服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)客氣的責(zé)任感，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)上升到新的發(fā)展平臺(tái)。此次培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容主要從新形勢(shì)下的服務(wù)意識(shí)與觀念塑造，客戶(hù)服務(wù)溝通技巧提升，各類(lèi)工單分析及投訴預(yù)警管理、報(bào)備流程解讀、風(fēng)險(xiǎn)防范及投訴處理技巧等方面進(jìn)行了深入淺出、有理有據(jù)的分析和講解，使大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何強(qiáng)化自身的服務(wù)技能，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)揮了較好的促進(jìn)作用。

　　整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，該公司員工認(rèn)真聽(tīng)講、仔細(xì)記錄，并將平時(shí)工作中遇到的實(shí)際疑難問(wèn)題進(jìn)行了積極討論，分享有效的解決辦法，達(dá)到相互學(xué)習(xí)的目的。通過(guò)此次培訓(xùn)，該公司員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了觀念，深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)常抓不懈的工作。接下來(lái)，該公司會(huì)將此項(xiàng)培訓(xùn)常態(tài)化，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

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