國網(wǎng)伊犁供電公司：“線上+線下” 服務(wù)更貼心
發(fā)布時(shí)間： 2020-08-08 12:43:46 來源：中國電力網(wǎng)訊 作者：李文佳 汪文濤
中國電力網(wǎng)訊“對對，登錄進(jìn)去需要綁定戶號，把我剛才短信給你發(fā)的那個(gè)10位數(shù)的號碼輸上就可以綁定，以后可以線上交費(fèi)了。”8月7日，國網(wǎng)伊犁供電公司武功鄉(xiāng)供電所阿不都拉·阿不都熱合曼正耐心為用戶講解網(wǎng)上國網(wǎng)操作方法。就這么簡單的幾句話貫穿了他的一天。
話音剛落，電話鈴聲又再次響起。“供電所嗎？家里沒電了，也不能出門，天氣這么熱冰箱不能斷電??！”聽聲音像是一位老人，阿師傅本想和往常一樣推廣網(wǎng)上國網(wǎng)，可經(jīng)過一番交流后發(fā)現(xiàn)這位老人用的是老年機(jī)，不會下載“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”，而且用戶反映周圍好幾家鄰居都是老人。
阿師傅向所長反映情況后，經(jīng)過討論決定前往伊寧縣阿烏利亞鄉(xiāng)克孜布拉克村為村民解決類似問題。在經(jīng)過當(dāng)?shù)卣夂?，供電所立即?lián)系村委會把急需交電費(fèi)的用戶電卡收集起來，通過掌機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場充值。
烈日炎炎下，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們一戶戶地解決用戶的充值問題，汗水順著發(fā)絲流向藍(lán)色工作服。“疫情形勢這么嚴(yán)峻，你們克服重重困難，保障村民不會因?yàn)槔U費(fèi)困難而影響正常生活，真的太感謝你們了。”村干部連聲道謝。
下一步，該公司在各項(xiàng)工作有序推進(jìn)的同時(shí)，將持續(xù)加大網(wǎng)上國網(wǎng)的推廣力度，積極與轄區(qū)各村委會、社區(qū)溝通聯(lián)系。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，解決各類用電需求，用實(shí)際行動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到廣大電力用戶的心坎里。
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