1月21日，在河北省廣宗縣件只鄉(xiāng)宋村，兩年多沒回老家的郭麗娟剛進村就看到村口宣傳欄的國網河北電力客戶服務二維碼公示信息。通過微信掃碼，她很快交完了電費，還在線上客戶經理的指導下辦理了“電采暖”業(yè)務。郭麗娟用到的二維碼是國網河北電力創(chuàng)新推出的“碼上服務”二維碼服務矩陣產品。該產品于2023年11月1日上線試運行，于今年1月份全面應用于國網河北電力供區(qū)的供電服務中，為客戶辦理用電業(yè)務提供便利。

　　國網河北電力聚焦客戶服務需求，分別設計了信息查詢類、服務預約類和應用跳轉類等不同種類型二維碼，并結合應用場景、使用人群等，在供電營業(yè)廳、社區(qū)服務站、村委會、小區(qū)口等地點張貼公示，推動實現(xiàn)電力業(yè)務的“碼上查”“碼上辦”“預約辦”。

　　據介紹，客戶使用微信掃碼，即可查看供電營業(yè)廳地址、營業(yè)時間，辦理交電費、查詢電費賬單等業(yè)務，還可通過“網上國網”APP與客戶經理在線交流。針對需到供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務，國網河北電力為客戶提供了“掃碼預約”服務，客戶可隨時查看附近供電營業(yè)廳人流量等情況，合理選擇營業(yè)廳及臨廳時間。

　　二維碼服務矩陣產品貫通了“網上國網”APP、營銷2.0及供電營業(yè)廳管理系統(tǒng)，有效支撐用電客戶與臺區(qū)經理高效互動，能夠實現(xiàn)交費、報修、查詢的“一鍵”響應，方便客戶辦理業(yè)務。該公司還在新建、回遷小區(qū)公示欄設置了“電力服務碼便民墻”?？蛻羰褂?ldquo;網上國網”APP掃二維碼即可直接跳轉到對應功能模塊，快捷辦理戶號綁定、更名過戶、在線交費等業(yè)務。(柳長發(fā) 李兵)