包頭供電局客服中心：電力師傅們，辛苦了
營銷服務(wù)2021-08-19
中國電力網(wǎng)訊 8月的一天，包頭供電局客戶服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到一條服務(wù)點(diǎn)單，包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點(diǎn)單。在新時(shí)代文明實(shí)踐中心管理員審核派單后，蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到企業(yè)文化服務(wù)項(xiàng)目的通知，安排對接水務(wù)局的負(fù)責(zé)人員，并安排服務(wù)調(diào)度和A級服務(wù)大廳做好接待準(zhǔn)備。
參觀人員首先來到服務(wù)調(diào)度，聽取了工作人員的工作介紹，并對供電服務(wù)熱線和服務(wù)調(diào)度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、工作質(zhì)量考核辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的了解。之后參觀了報(bào)裝A級大廳，聽取了便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、線上報(bào)裝體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)區(qū)、微電網(wǎng)展示區(qū)和客服中心黨史學(xué)習(xí)教育園地這七大區(qū)塊的內(nèi)容的講解。參觀人員對新時(shí)代文明實(shí)踐中心的運(yùn)行模式非常感興趣，工作人員介紹到，包頭供電局以踐行“人民電業(yè)為人民”為宗旨，構(gòu)建新時(shí)代文明實(shí)踐中心、實(shí)踐所、實(shí)踐點(diǎn)三級服務(wù)體系，通過微信新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)平臺，設(shè)立“服務(wù)點(diǎn)單”“文明地圖”“團(tuán)隊(duì)風(fēng)采”“秀出文明”“服務(wù)展示”五大功能版塊，實(shí)行群眾點(diǎn)單、中心(所)派單、志愿服務(wù)隊(duì)接單、中心結(jié)單、群眾評單的閉環(huán)流程管理。
客服中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)以“你有困難來找我，我是黨員我?guī)湍?rdquo;為服務(wù)主題，持續(xù)把服務(wù)延伸到客戶身邊，把黨史學(xué)習(xí)教育要求的“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。在日常工作中鼓勵(lì)全體職工參與志愿活動，在全中心營造了“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的濃郁氛圍，推動志愿服務(wù)活動的持續(xù)深入開展。我們的服務(wù)愿景是：讓我們的愛心志愿服務(wù)就像蒲公英一樣，風(fēng)輕輕地吹起，將“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”的理念傳遞到鹿城各個(gè)角落。
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