經(jīng)過(guò)這一年，三岔河供電所的員工們對(duì)“客戶(hù)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式從一開(kāi)始的不理解，不知如何執(zhí)行，到現(xiàn)在主動(dòng)為客戶(hù)提供更快捷有效的服務(wù)，同事們?cè)谌粘５墓ぷ髦辛鞒谈?jiǎn)便、效率也更高了。
通過(guò)微信平臺(tái)將在客戶(hù)與網(wǎng)格經(jīng)理的通話過(guò)程中提供客戶(hù)用電信息，方便客戶(hù)經(jīng)理解答問(wèn)題，同步對(duì)通話進(jìn)行錄音起單，使網(wǎng)格經(jīng)理成為移動(dòng)客服，實(shí)現(xiàn)“就快、就近、就熟”的快捷有效服務(wù)。非搶修類(lèi)工單可通過(guò)平臺(tái)直接錄入，且無(wú)需在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)重復(fù)錄入，杜絕客戶(hù)訴求體外循環(huán)，方便服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。
真真實(shí)實(shí)的減輕了基層負(fù)擔(dān)，防止了體外循環(huán)，推動(dòng)客戶(hù)訴求問(wèn)題及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格經(jīng)理管理數(shù)字化、客戶(hù)服務(wù)精準(zhǔn)化。
（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄鳳慶供電局趙曉露18806971323）
 

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