國網(wǎng)南豐縣供電公司：服務(wù)搶修兩不誤 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
發(fā)布時(shí)間： 2020-04-29 11:26:14 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曾煌
中國電力網(wǎng)訊 “供電所師傅們真棒，不僅搶修快，服務(wù)態(tài)度也真好，雖為受害者，但我要為你們點(diǎn)贊”4月28日，南豐縣太源鄉(xiāng)榨源村村民黃女士在桑田供電所再次對(duì)搶修人員表示贊譽(yù)。
事情還得從4月22日說起，當(dāng)日清晨6點(diǎn)40分，國網(wǎng)南豐縣供電公司桑田供電所值班室電話鈴聲突然響起，電話那頭傳來急促的聲音，“喂!是桑田供電所嗎，我是太源鄉(xiāng)榨源臺(tái)區(qū)居民，這兒電線被車輛掛斷，導(dǎo)致電桿倒塌，砸傷了我停放在房前的車子，麻煩你們的人盡快過來看看吧!”
接到客戶電話后，桑田供電所值班人員立即向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，該所負(fù)責(zé)人即刻組織搶修人員準(zhǔn)備好搶修工具，第一時(shí)間趕往故障點(diǎn),并在途中電話安撫受害客戶的情緒，對(duì)事故情況進(jìn)行初步了解。到達(dá)事故點(diǎn)后，該所負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解故障原因，得知是輛拉竹子的大貨車在行駛過程中掛斷了電線，導(dǎo)致電桿直接從根部斷裂，斷裂電桿直接倒在了客戶的車上，肇事司機(jī)已經(jīng)逃逸。該供電所負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)立即分別與派出所和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，說明事故情況，并安排搶修人員立即做好搶修前的安措工作，停電、驗(yàn)電、掛接地、裝設(shè)安全圍欄等，組織人員挨家挨戶告知停電原因。工作中，負(fù)責(zé)人還不斷安慰該客戶，并與保險(xiǎn)公司共同協(xié)商，力爭(zhēng)將客戶的損失降到最低。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)有條不紊的工作，搶修人員終于將故障處理完畢并恢復(fù)了供電。用戶當(dāng)場(chǎng)對(duì)該所真誠熱情的服務(wù)表示滿意。
桑田供電所用實(shí)際行動(dòng)踐行了“你用電，我用心”的服務(wù)承諾，樹立了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)真誠規(guī)范的良好社會(huì)形象。(曾煌)
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