國網(wǎng)撫州廣昌縣供電公司：客戶經(jīng)理進(jìn)萬家 供電服務(wù)人人夸
發(fā)布時(shí)間： 2020-09-23 11:57:08 來源：中國電力網(wǎng) 作者：邵文杰
中國電力網(wǎng)訊 “你們供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真到位，家里有啥用電問題都是隨叫隨到......”9月22日，國網(wǎng)廣昌縣供電公司客戶經(jīng)理在走訪客戶過程中得到客戶的一致好評。
為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低工單數(shù)量防控投訴風(fēng)險(xiǎn)，該公司要求各供電所，發(fā)動(dòng)所有臺區(qū)經(jīng)理組織開展“客戶經(jīng)理進(jìn)萬家”的走訪活動(dòng)。走進(jìn)客戶，與客戶面對面溝通交流，征求客戶對用電服務(wù)的意見與建議，幫助客戶檢查用電線路、相關(guān)用電設(shè)備，消除安全隱患，保障用戶安全、放心用電。并發(fā)放安全用電宣傳畫冊，樹立客戶的用電安全意識，手把手教客戶如何安全正確地使用家用電器，做到安全、節(jié)能用電。添加客戶微信的同時(shí)對用電服務(wù)熱線進(jìn)行宣傳，向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，現(xiàn)場指導(dǎo)、演示其使用方法，使客戶能夠“足不出戶”繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)。
通過與客戶零距離溝通，聆聽客戶心聲，拉近與客戶之間的距離，有效架起了供電企業(yè)與客戶間的和諧橋梁，切實(shí)提升了供電服務(wù)水平和客戶滿意度，為公司樹立了良好的社會形象。
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