中國(guó)電力網(wǎng)訊  “我現(xiàn)在把你家電表的空氣開(kāi)關(guān)關(guān)掉，你家就沒(méi)有電，你看，屋子里的燈滅掉了。把他家電表的空氣開(kāi)關(guān)打開(kāi)，他家就有電了。這說(shuō)明你們兩家的電表沒(méi)有接錯(cuò)。”1月25日上午，市山供電所工作人員黃福根耐心的對(duì)彭家堡臺(tái)區(qū)用電客戶彭長(zhǎng)才解釋道。

　　1月25日上午，市山供電所員工黃福根接到所里電話通知，客戶反映自己是彭家堡臺(tái)區(qū)用戶，自家的房子和隔壁鄰居都是獨(dú)立裝表用戶，但是懷疑表計(jì)線路存在接錯(cuò)問(wèn)題，和鄰居“串戶”了，需要工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

　　客戶經(jīng)理黃福根接到通知后，立即致電該客戶：“請(qǐng)放心，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)一下到底有沒(méi)有接錯(cuò)。”黃福根答復(fù)客戶道。

　　黃福根趕到彭家堡臺(tái)區(qū)后，找來(lái)村委會(huì)工作人員做見(jiàn)證，使用技術(shù)手段對(duì)兩家的電表是否“串戶”進(jìn)行了鑒定。結(jié)果顯示，兩家的電表都沒(méi)有故障，接線正確無(wú)誤，未發(fā)現(xiàn)“串戶”問(wèn)題。

　　“謝謝你們，這樣我就明白了，辛苦你跑了一趟。”客戶對(duì)黃福根連聲致謝。

　　看到客戶打消了心頭的疑慮，黃福根也很高興。“給你打電話的就是我日常使用的手機(jī)號(hào)，以后如果遇到用電方面的問(wèn)題，歡迎隨時(shí)給我打電話。”

　　一線員工就是這樣，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、耐心周道的語(yǔ)言解釋，消除了客戶的“串戶”疑慮，讓客戶用上“明白電”、“放心電”。

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