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國網(wǎng)略陽縣供電公司供電網(wǎng)格化 服務(wù)到萬家

陜西網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-08-24 13:54:23  作者:魏璇

  “高師傅在嗎?我的新房里需要裝個表,怎么辦啥手續(xù)?花多少錢?”“趙大叔您腿腳不便,下午我們上山巡線順道去你家,在手機(jī)上指導(dǎo)你填寫報(bào)裝申請,居民客戶免費(fèi)接電。”8月21日,國網(wǎng)略陽縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理高繼濤在“網(wǎng)格化”服務(wù)微信群耐心解答客戶訴求。

  為強(qiáng)化供電服務(wù)意識,提高供電服務(wù)水平,滿足客戶需求,該公司深入開展供電服務(wù)“網(wǎng)格化”管理。根據(jù)地理位置、電網(wǎng)等要素,把供電區(qū)域按照社區(qū)、小區(qū)、村組為單元進(jìn)行網(wǎng)格劃分,每個網(wǎng)格區(qū)都有臺區(qū)客戶經(jīng)理,每戶用戶都有一個專屬的服務(wù)電話。臺區(qū)經(jīng)理在微信群內(nèi),主動亮明身份、亮職責(zé),公開便民服務(wù)電話,及時(shí)發(fā)布辦電業(yè)務(wù)流程、電網(wǎng)檢修計(jì)劃,為客戶處理繳費(fèi)失敗、用電咨詢、線上報(bào)裝等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),向客戶宣傳安全用電注意事項(xiàng)和網(wǎng)上國網(wǎng)操作方法,并與客戶實(shí)時(shí)互動,解答用電疑問,處理用電故障。

  “前幾天的一個下午,我正準(zhǔn)備磨豆子呢,突然就下起了大雨,想著明天酒席上要用豆腐,我的怨氣就上來了。這時(shí),手機(jī)滴滴響了兩聲,打開一看是臺區(qū)經(jīng)理微信群發(fā)布的電力故障通知,得知供電員工正在全力排查故障原因,組織搶修,心里的氣一下子就消除了,信息暢通了,大家更能相互理解。”橫現(xiàn)河街道辦的王秀花說道。

  下一步,該公司將進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)格化服務(wù)的覆蓋范圍,完善孤寡老人、空巢老人信息,對特殊客戶和線上無法滿足需求的客戶,提供上門服務(wù)。通過“線上辦”和“上門辦”相結(jié)合的方式,架起群眾連心橋。(來源:陜西網(wǎng)漢中頻道 作者:通訊員 魏璇)




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