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國網新寧縣供電公司深入走訪提實效 聚焦感知提服務

央廣網發(fā)布時間:2023-10-30 14:11:23  作者:譚中奇 李雙銀

  “咱們有沒有擴大生產經營的規(guī)劃?對我們的服務舉措有什么意見和建議嗎?”10月28日,國網湖南省電力有限公司新寧縣供電分公司(以下簡稱國網新寧縣供電公司)工作人員來到湖南中正科技有限公司開展客戶走訪活動,主動為企業(yè)提供全方位供電服務。

  走訪過程中,工作人員深入廠區(qū)、生產車間,排查客戶變壓器、自備應急電源和相關用電保護設施等方面的安全隱患,掌握設備健康運行狀況,講解安全用電知識,保障企業(yè)安全用電,全方位分析企業(yè)電量電費用電負荷等數(shù)據(jù),幫助客戶制定用能方案。同時就電價電費、電力設施保護、電力故障報修、業(yè)擴報裝等內容,征求客戶對供電服務和供電質量的意見和建議,并積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務水平的意見建議,讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到。

  今年以來,國網新寧縣供電公司聚焦服務感知提升、客戶投資節(jié)約、電網投資精準,進一步深化“典型行業(yè)用電套餐”服務,助力企業(yè)一次辦好電,及時掌握轄區(qū)內企業(yè)用電情況,根據(jù)企業(yè)用電數(shù)據(jù)繪制“精準畫像”,形成“一企一檔”的能效診斷報告,針對有新增用電需求的企業(yè),開通綠色通道,提供“一站式”報裝和“物流式”辦電服務,真正讓企業(yè)用上“安心電、舒心電”,以“實打實”的硬核舉措和“點對點”的精準服務,為企業(yè)降成本、解難題、增動能。

  截至目前,國網新寧縣供電公司回訪過程中解決客戶用電訴求6條,收集用電建議9條,在提升供電服務水平的同時,進一步拉近了與客戶的距離,有效搭建企業(yè)與客戶的“連心橋”,持續(xù)提升客戶電力獲得感。(譚中奇 李雙銀)




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