為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)的作用。現(xiàn)將2017年8月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

　　一、 基本情況

　?。ㄒ唬┦盏接行畔⑶闆r

　　2017年8月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息264件，從信息分類(lèi)看：投訴、舉報(bào)20件;求助、建議、咨詢(xún)等其它方面244件。從信息內(nèi)容看：電力方面198件，新能源和可再生能源37件，其他方面29件。

　?。ǘ┩对V舉報(bào)辦理情況

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管[2017]25號(hào)）規(guī)定，2017年8月，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴19件、舉報(bào)1件，比去年同期增加233%。

　　（三）區(qū)域及單位分布情況

　　受理的投訴舉報(bào)按單位劃分：鹽城供電公司3件，揚(yáng)州供電公司、徐州供電公司、蘇州供電公司、南京供電公司、連云港供電公司、淮安供電公司、泰州供電公司各2件，宿遷供電公司、南通供電公司、常州供電公司各1件。

　　二、 投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

　?。ㄒ唬╇娔苜|(zhì)量方面：迎峰度夏期間頻繁停電供電公司處理不及時(shí)，影響群眾正常生產(chǎn)生活。

　?。ǘ┓?wù)行為方面：一是供電公司停電未通知；二是供電公司戶(hù)名登記有誤；三是供電公司擅自在用戶(hù)資產(chǎn)線(xiàn)路上承接其他用戶(hù)。

　　（三）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：供電公司未做好用電繳費(fèi)通知工作。

　?。ㄋ模┬履茉春涂稍偕芊矫妫阂皇遣糠值貐^(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難；二是相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

　　（五）其他方面：供電公司參與并指定居配工程中標(biāo)企業(yè)。

　　三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

　　2017年8月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)受理的20件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)11件，剩余9件正在調(diào)查處理中。

　　四、案例情況

　　（一）泰州市區(qū)某用戶(hù)反映其租住的商鋪欠費(fèi)停電，供電公司存在無(wú)通知就停電的情況。經(jīng)調(diào)查，泰州供電公司雖張貼了欠費(fèi)停電通知單，但用戶(hù)反映并沒(méi)看到。同時(shí)，供電公司在發(fā)現(xiàn)用戶(hù)所留聯(lián)系方式有誤的情況下未采取信息核對(duì)，導(dǎo)致用戶(hù)也未接到電話(huà)催費(fèi)通知。

　?。ǘ┨K州昆山某用戶(hù)反映故障停送電未通知造成很大損失，且供電公司未解釋停電原因。經(jīng)調(diào)查，因負(fù)荷突增，供電設(shè)備過(guò)載導(dǎo)致線(xiàn)路停電，雖經(jīng)供電公司搶修后及時(shí)恢復(fù)供電，但用戶(hù)損失較大，昆山供電公司在接到用戶(hù)反映后未做好溝通解釋工作，引起用戶(hù)不滿(mǎn)。