為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2017年8月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
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2017年8月份，國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息957件，環(huán)比減少48.96%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴109件，占有效信息的11.39%；舉報(bào)4件，占有效信息的0.42%；咨詢694件，占有效信息的72.52%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面150件，占有效信息的15.67%。
按反映渠道分類，12398電話946件，電子郵件11件。（2017年8月收到有效信息情況見表一）
表一 2017年8月收到有效信息情況
單位：件
反映渠道 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢 | 其他 | 小計(jì) |
12398電話 | 106 | 2 | 694 | 144 | 946 |
電子郵件 | 3 | 2 | 0 | 6 | 11 |
其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合計(jì) | 109 | 4 | 694 | 150 | 957 |
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8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類798件，占83.39%；新能源和可再生能源行業(yè)類82件，占8.57%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.21%；其他事項(xiàng)75件，占7.84%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共107件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面92件，占85.44%；電力安全6件，占8.83%；市場準(zhǔn)入2件，占1.94%；成本價(jià)格和收費(fèi)5件，占4.85%；其他方面2件，占1.94%。（2017年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）
表二 2017年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位：件
業(yè)務(wù)類型 | 投訴 | 舉報(bào) | 咨詢 | 其他 | 小計(jì) |
政策和規(guī)劃 | 0 | 0 | 4 | 0 | 4 |
電力安全 | 5 | 1 | 35 | 10 | 51 |
市場準(zhǔn)入 | 0 | 2 | 117 | 2 | 121 |
供電服務(wù) | 92 | 0 | 278 | 108 | 478 |
成本價(jià)格和收費(fèi) | 5 | 0 | 42 | 7 | 54 |
其他事項(xiàng) | 2 | 0 | 84 | 4 | 90 |
合計(jì) | 104 | 3 | 560 | 131 | 798 |
?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況
各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，保定市、唐山市、呼和浩特市、石家莊市、廊坊市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，唐山市、呼和浩特市、石家莊市、廊坊市、保定市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2017年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三）
表三 2017年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況
單位：件
排序 | 地市 | 有效信息 | 地市 | 投訴舉報(bào) |
1 | 保定市 | 105 | 唐山市 | 18 |
2 | 唐山市 | 92 | 呼和浩特市 | 13 |
3 | 呼和浩特市 | 72 | 石家莊市 | 11 |
4 | 石家莊市 | 63 | 廊坊市 | 10 |
5 | 廊坊市 | 63 | 保定市 | 7 |
二、受理及處理情況
本月，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單267件，其中，投訴108件，舉報(bào)4件，咨詢23件，表揚(yáng)及其他132件，已辦結(jié)140件。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，8月份，華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時(shí)有效地處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。
三、反映的主要問題
8月份，112件投訴舉報(bào)工單反映的問題大部分集中在電力行業(yè)，主要是頻繁停電和服務(wù)行為不到位等問題。
1.電能質(zhì)量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題55件。主要是夏季高溫，用電負(fù)荷較大，部分地區(qū)配網(wǎng)線路設(shè)備故障頻發(fā)導(dǎo)致頻繁停電。如冀北唐山某群眾反映居住小區(qū)頻繁停電已持續(xù)一年時(shí)間，聯(lián)系95598一直未處理；河北保定某群眾反映頻繁停電，持續(xù)一個(gè)星期了，聯(lián)系95598告知報(bào)修，沒有徹底解決。
2.服務(wù)行為方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位等問題21件。主要是部分基層供電所服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。如河北石家莊某群眾反映家中電壓突然增高導(dǎo)致家電燒損，聯(lián)系95598告知會在24小時(shí)派人維修家電，但工作人員未在24小時(shí)內(nèi)到場；冀北張家口某群眾反映8月6日5點(diǎn)因欠費(fèi)停電，6點(diǎn)繳清電費(fèi)，供電所告知24小時(shí)內(nèi)會恢復(fù)供電，至7日已超過24小時(shí)仍未恢復(fù)。
四、問題分布情況
8月份，112件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，北京地區(qū)6件，占5.36%；天津地區(qū)10件，占8.93%；河北南部地區(qū)27件，占24.11%；冀北地區(qū)41件，占36.61%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)28件，占25%。
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本月，北京地區(qū)工單共29件，其中投訴6件，咨詢8件，其他15件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四）
表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
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本月，天津地區(qū)工單共26件，其中投訴10件，咨詢3件，其他13件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五）
表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
區(qū)縣 分類 | 城西 | 城東 | 城南 | 濱海 | 東麗 | 薊州 | 靜海 | 武清 | 寧河 | 寶坻 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 4 | 2 | 1 | 0 | 10 |
累計(jì) | 6 | 12 | 10 | 3 | 2 | 7 | 8 | 13 | 2 | 9 | 72 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
累計(jì) | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 6 | |
咨詢 | 本月 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 3 |
累計(jì) | 7 | 7 | 3 | 8 | 1 | 2 | 2 | 4 | 0 | 1 | 35 | |
其他 | 本月 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 5 | 2 | 1 | 0 | 13 |
累計(jì) | 1 | 13 | 7 | 6 | 0 | 8 | 6 | 3 | 2 | 2 | 48 | |
合計(jì) | 本月 | 2 | 1 | 1 | 2 | 0 | 2 | 9 | 6 | 2 | 1 | 26 |
累計(jì) | 14 | 34 | 20 | 17 | 5 | 17 | 17 | 20 | 5 | 12 | 161 | |
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本月，河北南部地區(qū)工單共65件，其中投訴25件，舉報(bào)2件，咨詢6件，其他32件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六）
表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
地市 分類 | 石家莊 | 邯鄲 | 保定 | 滄州 | 衡水 | 邢臺 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 11 | 3 | 6 | 2 | 0 | 3 | 25 |
累計(jì) | 51 | 35 | 104 | 48 | 20 | 22 | 280 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 |
累計(jì) | 2 | 1 | 2 | 2 | 0 | 0 | 7 | |
咨詢 | 本月 | 2 | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 | 6 |
累計(jì) | 13 | 25 | 25 | 8 | 4 | 4 | 79 | |
其他 | 本月 | 6 | 1 | 15 | 5 | 1 | 4 | 32 |
累計(jì) | 48 | 42 | 86 | 42 | 32 | 20 | 270 | |
合計(jì) | 本月 | 19 | 5 | 24 | 9 | 1 | 7 | 65 |
累計(jì) | 114 | 103 | 217 | 100 | 56 | 46 | 636 | |
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本月，河北北部地區(qū)工單共78件，其中投訴40件，舉報(bào)1件，咨詢3件，其他34件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七）
表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
地市 分類 | 承德 | 唐山 | 廊坊 | 秦皇島 | 張家口 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 6 | 16 | 11 | 1 | 6 | 40 |
累計(jì) | 19 | 77 | 57 | 14 | 19 | 186 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
累計(jì) | 0 | 3 | 1 | 1 | 2 | 7 | |
咨詢 | 本月 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 | 3 |
累計(jì) | 9 | 27 | 10 | 9 | 11 | 66 | |
其他 | 本月 | 2 | 12 | 11 | 1 | 8 | 34 |
累計(jì) | 7 | 34 | 31 | 6 | 11 | 89 | |
合計(jì) | 本月 | 8 | 29 | 22 | 3 | 16 | 78 |
累計(jì) | 35 | 141 | 99 | 30 | 43 | 348 | |
（五）內(nèi)蒙古西部
本月，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共69件，其中投訴27件，舉報(bào)1件，咨詢3件，其他38件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八）
表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表
盟市 分類 | 呼和 浩特 | 包頭 | 鄂爾 多斯 | 巴彥淖爾 | 烏海 | 錫林 郭勒 | 烏蘭 察布 | 阿拉 善 | 薛家灣 | 合計(jì) | |
投訴 | 本月 | 15 | 5 | 3 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 27 |
累計(jì) | 71 | 28 | 14 | 7 | 4 | 8 | 12 | 0 | 0 | 144 | |
舉報(bào) | 本月 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
累計(jì) | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | |
咨詢 | 本月 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
累計(jì) | 20 | 13 | 5 | 4 | 2 | 4 | 6 | 1 | 1 | 55 | |
其他 | 本月 | 22 | 9 | 2 | 2 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | 38 |
累計(jì) | 69 | 26 | 13 | 4 | 10 | 8 | 5 | 2 | 0 | 137 | |
合計(jì) | 本月 | 39 | 16 | 5 | 4 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 69 |
累計(jì) | 161 | 68 | 32 | 15 | 16 | 20 | 22 | 3 | 1 | 338 | |
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